about:me určeno dětem od tří let

Kdysi dávno jsem zde popisoval veskrze negativní zkušenosti s helpdeskem od Googlu, a řka, že když už ani ten Google nemá kvalitní helpdesk, bude to podobné i u jiných společností a nemá tedy cenu tímto způsobem cokoli řešit. Jak jsem se mýlil!

Totiž, věc se má takhle – slavný iTunes Store, internetový obchod s hudbou, filmy, audio knížkami a hrami pro iPod, ještě, žel, nepronikl za hranice České republiky, a jelikož já si chtěl pořídit právě pár her pro iPod Video, jehož jsem šťastným vlastníkem, musel jsem si účet zřídit pomocí jedné malé finty, a následně pomocí druhé malé finty na své konto přesunout patnáct dolarů. Postup, jak tak učinit, si samozřejmě budu syslit pro sebe a nikomu jej neprozradím :-P

S pocitem ženy, která právě vymámila z bohatého milionáře zlatou kreditku, jsem se vrhl na nakupování. ~~„Patnáct dolarů, to by mohlo stačit na tři hry,“~~ myslel jsem si, ~~„takže zkusím Sudoku, Cubis 2 a Zumu.“~~ Koupil jsem Sudoku, potvrdil, že nejsem až takový hlupák a že je mi jasné, že v iTunes si Sudoku nezahraju, odečetlo se víc než pět dolarů a objevila se 404řka, že Sudoku nelze stáhnout, neb se na serveru nenachází. Bomba! Takže mi peníze vystačí jen na dvě hry a z toho jedna nepůjde stáhnout, fajn. Co se ceny týče, to byla moje chyba, jak jsem posléze zjistil – zapomněl jsem totiž, že i v USA znají daně. Nemožnost stažení hry už mě ale vyprovokovala k napsání stížnosti, i když jsem nepočítal, že by se jí někdo vůbec zabýval. Další omyl!

Během pár vteřin přišla automatická odpověď, která mě (vzhledem k množství zkušeností s takovými odpověďmi) jen utvrdila v přesvědčení, že mám smůlu, a že žádný další mail od Applu už nikdy neuvidím. Další mail přišel o patnáct minut později.

V něm se mi (tentokrát již živá osoba) omlouvala za problémy, které mě potkaly, a oznámila, že hru Sudoku odstranila ze seznamu věcí, které si mohu stáhnout, a že mojí objednávkou se budou dále zabývat, že jí prozkoumají, ale že to může trvat až pět pracovních dní, a že se ještě jednou omlouvají. Garantuji Vám, že si nedokážete představit, jak mě ten mail, přestože nic nesliboval a nic nezaručoval, dojal.

Dnes přišel další e-mail od Applu. Kdyby bylo po mém, hned bych Vám ho sem zkopíroval, ale to by asi nebylo úplně etické. V podstatě mi bylo řečeno, že jsem měl pravdu, že můj kredit navýšili na původní částku (a jestli dobře chápu, tak ještě pár centíků přidali), že za nějakou dobu si mohu znovu Sudoku stáhnout, a že se moc omlouvají za způsobené potíže. Jak Vám to tady teď přepisuji, asi to zní hloupě a dětinsky, ale na mě i tento mail udělal obrovský dojem a utvrdil mě v tom, že Apple je naprosto výjimečná firma. A snad nemusím dodávat, že má touha po MacBooku jen zesílila :-D

Srovnáme-li si tedy helpdesk Googlu a Applu, dvou firem, ke kterým chovám obrovský respekt, dopadne srovnání pro Google poměrně nelichotivě – pozdní odpovědi, které nic neřeší, jen kopírují nápovědu, opravdu nejsou tou nejlepší vizitkou. Jediným kladem (ale zároveň i záporem, skoro bych se vsadil, že americký helpdesk by mi tehdy normálně pomohl) snad může být fakt, že helpdesk „komunikuje“ v češtině. Ale stojí to za to?